Servicio de entrega para el e-commerce opera a un 60% de capacidad

Helmut Cáceda, presidente de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), comentó que las restricciones horarias y de focalización están generando demoras en las entregas de productos adquiridos en plataformas virtuales, y con ello reclamos e incomodidades de los usuarios.

“En el comercio electrónico, un 80% de la operación es logístico, y debido a las restricciones de horario estos servicios operan a un 60% de su capacidad, además, se registran costos operativos más altos”, indicó.

Cáceda comentó que hay acuerdos que se toman en reuniones de trabajo multisectoriales, pero estos no se comunican a las diferentes áreas del gobierno. De ahí el retraso en medidas como limitar el horario para las operaciones logística, entre otras limitaciones, remarcó.

Por ello, Cáceda exhortó al Gobierno que el delivery pueda realizarse las 24 horas para todos los sectores, tal y como lo hace el sector de restaurantes y farmacias. Asimismo, demandó se permita la entrega de productos para todo el país, sin limitación geográfica, se permita el recojo en tienda para todos los sectores, entre otras medidas.

Oportunidades

El presidente de Capece también señaló que durante el 2020 se registró un crecimiento de 400% de nuevas empresas que ingresaron a vender por el canal digital. Sin embargo, anota, existe un retraso importante en provincias.

Así, hacia el 2019, el 97% del volumen de empresas que hacía comercio electrónico estaba concentrado en Lima. Con la pandemia, esto pasó a 90%; las provincias tienen ahora el 10% de empresas y manejan el 30% del volumen de ventas, mientras que Lima el 70% restante, dijo.

“Estamos hablando solo de provincias grandes como Arequipa o Trujillo, pero Juliaca, Junín o Cajamarca están más abajo. Hay un componente cultural e, incluso, se piensa que vender es gratis. No se piensa en publicidad o inversión. Al poner sus ofertas en digital, los resultados terminan siendo bajos, por lo que pierden interés y vuelven al canal físico”, mencionó.

• Conversión. El ratio de conversión entre búsquedas y ventas en la industria retail, que es una de las más preparadas, es de entre 1.2% y 1.5%, estimó Helmut Cáceda tras anotar que en emprendimientos, la cifra se reduce a entre 0.5% y 0.8% hasta generar posicionamiento. Asimismo, comentó que el año pasado el sector restaurantes por consumo online creció en 10,190%. “No hablamos de fast food, pero sí de restaurantes que no reciben gente y tuvieron que atender a puerta cerrada con delivery”, anotó.

Retail compensó caída en turismo

En 2020 el e-commerce creció 50% respecto al 2019 y llegó a los US$ 6,000 millones, impulsado principalmente por el retail, y pese a la caída del turismo y hotelería que es la segunda categoría que más mueve en el país.

“Una cuarentena favorece la compra en línea, pero en el caso del turismo y hotelería se fue al vacío y cayó 75%. En cambio, el retail tuvo un crecimiento de 225%”, recordó.

“También está el segmento de servicios y bienes digitales como suscripciones a Netflix, Amazon Prime o Disney+. Mucha gente se ha suscrito a estas plataformas”, sostuvo.

Si bien el sector retail abarca muchas subcategorías como hogar, gimnasios, muebles, entre otros, fue el mobiliario lo que más movió el año pasado apoyado por la implementación de oficinas en el hogar. “La categoría de juegos también creció, al igual que libros y comida”, dijo.

Tendencias

Según Yuriko Huayana, country leader de Vtex en Perú, tres tendencias mundiales marcarán la evolución del e-commerce en Perú.

• La consolidación de la omnicanalidad: Una de las principales características de los comercios electrónicos exitosos a nivel mundial, es que cuentan con una estrategia de omnicanalidad. La integración de canales es una tendencia altamente valorada en los negocios, ya que permite brindar una experiencia de compra fluida y contribuye a mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, Amazon encontró en la omnicanalidad una excelente alternativa para llegar más y mejor a sus públicos de interés, es así que el 51% de las unidades vendidas en esta plataforma se realizó a través de vendedores externos, mientras que el 37% restante mediante redes sociales.
• Live-streaming e-commerce: Consiste en realizar retransmisiones o vídeos en directo para presentar productos o mostrar su funcionamiento y, en última instancia, actuar como un desencadenante directo de ventas online. Según Statista, el incremento en la demanda de live-streamers fue de casi un 60% comparado con el periodo previo al Covid-19. Aquí, un ejemplo resaltante es Amazon Live, que logra integrar en su estrategia la confianza que genera en los clientes potenciales las recomendaciones de influenciadores, con el acceso directo a productos del site para propiciar la compra desde su propia plataforma.
• Compras por voz: Quienes poseen altavoces inteligentes han admitido haber comprado por voz desde 2017, esta tendencia creció rápidamente en Estados Unidos durante el 2020 alcanzando hitos históricos y se espera que el número de compradores por voz, aumente hasta un 55% más para 2022. El crecimiento de las adquisiciones por este medio, respondió en gran medida al lanzamiento de alternativas inteligentes desarrolladas por comercios electrónicos para motivar a sus clientes a comprar de manera más fácil y rápida.