FOTOGALERÍA. Lamentablemente, nos estamos acercando a los dos meses de la guerra en Ucrania, y todos hemos visto sus efectos en muchos aspectos diferentes de la vida. Es doloroso ver a las personas que se ven obligadas a abandonar sus hogares y sus vidas para mantenerse a salvo, según el portal entrepreneur.
Como director ejecutivo de una empresa multinacional, he visto el impacto de la guerra en más de un sentido. En primer lugar, los miembros de nuestro personal son nuestra prioridad: tenemos 500 colegas y proveedores de servicios, así como 2000 profesores en más de 40 países. Inmediatamente hablamos con todos los miembros de nuestro equipo ucraniano, nos aseguramos de que estuvieran seguros y tuvieran apoyo financiero para tomar decisiones sobre la reubicación. Los miembros de nuestro equipo ruso también han recibido apoyo en la reubicación. Aunque en este momento la necesidad inmediata de asistencia ha sido evidente en Europa, ofrecimos el mismo apoyo a cualquiera que lo necesitara, independientemente de dónde se encuentren.
Esto me ha llevado a pensar en lo que puedo aprender de esta situación. Como supuestamente dijo Winston Churchill después de la Segunda Guerra Mundial: “Nunca dejes que una buena crisis se desperdicie”, pero ¿qué significa esto en un nivel práctico? ¿Cómo podemos nosotros, como líderes empresariales, encontrar lo positivo en estos tiempos difíciles?
Aquí hay algunas pautas para poder mantener la productividad, resistir el caos y seguir avanzando:
Todos somos culpables de caer en la trampa de hacer las cosas como siempre se han hecho. Pero una crisis les da a todos la oportunidad de ser valientes y cuestionar la norma, ya que las cosas no son “como de costumbre”, y es una buena oportunidad para expresar inquietudes o compartir ideas. Revisar estratégicamente el negocio desde todos los ángulos no debería ser algo que se haga una vez al año o durante tiempos difíciles. Desde mi punto de vista, es una buena idea analizar críticamente cada aspecto del negocio trimestralmente, posiblemente incluso mensualmente, dependiendo de la industria en la que opere. Nada es sagrado: cuestione todo.
Como emprendedores, ya estamos programados para pensar diferente. Nuestro apetito por el riesgo es diferente al de otros, y podemos evaluar un desafío y considerar las soluciones que podríamos implementar para resolverlo. Un ejemplo de esto es Intch: el fundador se dio cuenta de que era necesario poner en contacto a los profesionales que se habían mudado como resultado de la guerra con colegas de la industria en los países vecinos para encontrar oportunidades de trabajo. Rápidamente implementaron un sitio web de ventanilla única para aquellos que necesitaban ayuda y aquellos que querían brindar ayuda. Esta es una excelente ilustración de cómo los empresarios pueden desarrollar un producto o servicio que ayude en tiempos de crisis, en lugar de aprovechar la situación.
La transparencia de la comunicación en una empresa siempre es importante, pero durante una crisis, su importancia se acentúa. El miedo a perder el trabajo en condiciones de inestabilidad general genera pánico. Lo desconocido solo exacerba este miedo. Guardar silencio y evitar las preguntas de los empleados es una táctica perdedora.
Sea abierto y honesto con los empleados. Si la empresa ya tiene un plan de crisis, infórmeselo a todos. Advierta al equipo con anticipación sobre los cambios en los patrones de trabajo, como esperar un aumento o disminución en la carga de trabajo o en las horas. Dile a tu equipo lo que les espera en un futuro próximo y con qué medidas de apoyo pueden contar. La comunicación abierta ayudará a las personas a recuperar el equilibrio.
Rápidamente implementamos una reunión All Hands bimensual en la que el equipo de administración abordó directamente las inquietudes del personal. Fuimos completamente abiertos acerca de cómo nuestro negocio se vio afectado por la guerra y aliviamos las preocupaciones sobre los medios de subsistencia del personal al ser honestos sobre la situación financiera de la empresa: literalmente le dijimos al personal la cantidad de dinero que teníamos en el banco. Los comentarios que recibimos fueron alentadores, ya que las personas sintieron que se habían abordado sus preocupaciones. Continuaremos organizando estas reuniones en el futuro, ya que obtuve mucha información sobre cómo se siente nuestro personal acerca de sus roles y nuestro negocio.
No se asuste de las preguntas de miedo. Muestra tu lado vulnerable y sé lo más honesto posible. Esto da como resultado un equipo que lo apoya y lo desafía de manera continua.
La política a menudo es divisiva, incluso en tiempos de paz, y puede devastar las relaciones. Mi regla es mantener la política fuera de la comunicación laboral. Siempre les recuerdo a mis equipos que estamos aquí para construir y crear.
Esto se vuelve especialmente importante durante una época de conflicto cuando las tensiones son altas. Si esto no se mantiene bajo control, especialmente en una empresa internacional y multicultural como la nuestra, la política puede hacer que equipos enteros se desmoronen.
Durante una crisis, el apoyo debe ser lo más específico posible. Considere a cada persona individualmente en función de su situación actual, sus características personales y las capacidades del negocio.
Un ejemplo es ofrecer tiempo libre ilimitado, lo que permite que un empleado elija cuándo necesita tomar un descanso. Reconocemos los logros de nuestro personal y comprendemos su necesidad de tomar un descanso de las tareas exigentes y desafiantes. El tiempo fuera del trabajo puede ayudar a una persona a reiniciarse.
Creo que una crisis puede generar un cambio positivo si se gestiona e implementa de manera considerada. Como dijo Helen Keller, “El carácter no se puede desarrollar con facilidad y tranquilidad. Solo a través de la experiencia de la prueba y el sufrimiento se puede fortalecer el alma, inspirar la ambición y lograr el éxito”.