Unas 22 empresas de telemercadeo (call center) se comprometieron a dejar de realizar llamadas sin consentimiento previo a los consumidores para ofrecerles algún producto o servicio, informó el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).
La Dirección de Fiscalización (DFI) del Indecopi se reunió, de manera preventiva, con 37 compañías a fin de exhortarlos al cumplimiento de sus obligaciones al momento de realizar llamadas y enviar mensajes a consumidores.
El Indecopi invitó a estos proveedores a firmar un compromiso de cumplimiento normativo, a fin de lograr una actitud responsable por parte de las empresas en relación con los mensajes y llamadas constantes que realizan a las personas.
A la fecha, son 22 los call center que firmaron un documento en el que se comprometen a respetar sus obligaciones como empresas frente a los consumidores.
Desde el inicio del Estado de Emergencia por la COVID-19, hasta agosto de 2021, el Indecopi -a través de su Centro Especial de Monitoreo (CEMI)- recibió un total de 9,726 reportes y consultas de la ciudadanía relacionados con llamadas y mensajes realizados por empresas que ofrecían algún producto o servicio, sin contar con el consentimiento previo de los consumidores.
Las reuniones tuvieron lugar los días 16 y 18 de agosto y en ellas se alertó a las empresas sobre la problemática generada.
Además, se absolvieron consultas y dudas para que corrijan sus conductas.
A continuación se pasa a detallar las teleoperadoras que se comprometieron a evitar llamadas molestas:
- GESTION DE SERVICIOS COMPARTIDOS S.A.C.
- AST PERU S.A.C.
- BAYENTAL BPO S.A.C.
- BIZNES SAC.
- LOCALCENTER S.A.C.
- MF ASESORIA Y CONSULTORIA S.A.C.
- O & M SERVICIOS COMERCIALES S.A.C. “OYM SAC”
- PLUSMETAS SAC
- THE UPSCALE COMPANY S.A.C.
- AVANCE LEGAL S.A.C.
- AGENCIA B12 ONLINE PERÚ S.A.C.
- COMDATA GROUP PERU S.A.C. (ANTES DIGITEX)
- REPRESENTACIONES H S.A.C.
- KONECTA BTO, S.L. SUCURSAL EN PERU - “KONECTA”
- MASTER CENTER AMERICAS S.A.C. - “MASAMERICA”
- TCONTAKTO S.A.C. - “TCONTAKTO”
- BUSINESS INTELLIGENCE OUTSOURCING BIO S.A.C. - “BIO S.A.C.”
- GESTION DE COBRANZAS Y RECUPEROS SRL - “GESCOB S.R.L.”
- GLOBAL SALES SOLUTIONS LINE SL SUCURSAL EN PERÚ
- PARTNER SERVICE S.A.C.
- STRATTON PERU S.A.C. - “Konecta”
- ALVCOM S.A.C.