¿Es ilegal que mesas de partes virtuales no atiendan las 24 horas del día? Indecopi lo explica

Cualquier ciudadano que realice cualquier trámite o presentación de documentos, es necesario que acceda a una mesa de partes virtuales. En ese sentido, Indecopi recordó a los usuarios que estos centros electrónicos deben atender las 24 horas durante toda la semana, así lo señala la ley de procedimiento administrativo.

Sin embargo, el ente fiscalizador detectó a ciertas autoridades regionales que no están cumpliendo con esta norma.

Barreras burocráticas en gobiernos regionales

Y es que 23 gobiernos regionales y 23 municipalidades provinciales imponen exigencias que limitan el horario para presentar documentos en sus mesas de partes virtuales, indicó Indecopi luego de haber iniciado 46 investigaciones de oficio a dichas autoridades.

Precisamente, las investigaciones también detectaron más barreras burocráticas como la exigencia e presentar documentos únicamente a través de la mesa de partes física y la limitación horaria para el cómputo de plazos en la presentación de documentos a través de la mesa de partes virtual.

Dato. Asimismo, cabe mencionar que esas limitaciones imponen una restricción horaria promedio de dieciséis (16) horas, lo que representa el 67 % de un día completo.

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¿Qué dice la Ley?

De acuerdo a Indecopi, en el artículo 117° de la Ley del Procedimiento Administrativo General (LPAG) indica que las entidades públicas deben implementar una mesa de partes digital obligatoria, y su horario de atención es veinticuatro (24) horas, los siete (7) días de la semana.

Es decir, no se limita la presentación de documentos al horario de atención de la entidad de un día hábil, sino que considera presentados los documentos en la fecha de envío.

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Impacto económico

La entidad fiscalizadora señaló que esta situación afectaría a más de 200,000 procedimientos que se llevan a cabo anualmente en las entidades investigadas. Peor aún, generarían un costo económico de más de S/ 5 millones a los ciudadanos, cuyos trámites son afectados por esta restricción horaria.

También recalcó que las propias entidades deben eliminar voluntariamente sus barreras burocráticas, cuando éstas sean ilegales o carentes de razonabilidad, sin necesidad del inicio de procedimientos sancionadores.

Dato

El 2022, el Indecopi promovió la eliminación voluntaria y dispuso la inaplicación de 6093 barreras burocráticas ilegales e irracionales a nivel nacional, generando un ahorro económico de S/82,1 millones a la ciudadanía.

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