La comunicación es una habilidad esencial en prácticamente todos los aspectos de nuestra vida. Ya sea en el ámbito profesional, durante una presentación en público, o en conversaciones cotidianas, la manera en que nos expresamos puede marcar una gran diferencia en cómo somos percibidos y en la eficacia de nuestro mensaje. Sin embargo, existen ciertas frases comunes que pueden sabotear nuestra comunicación sin que nos demos cuenta. Evitar estas frases puede elevar nuestra capacidad comunicativa por encima de la mayoría. A continuación en Gestión Mix, te presento 3 frases que deberías evitar y las razones por las cuales hacerlo te convertirá en un mejor comunicador.
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1. “Siempre me pongo muy nervioso al hablar”
Es común sentir nerviosismo antes de hablar en público o en situaciones de alta presión. Sin embargo, mencionar abiertamente tu nerviosismo puede ser contraproducente. Según Matt Abrahams, un experto en comunicación de la Universidad de Stanford, decir “Estoy tan nervioso” solo sirve para destacar tu inseguridad y poner a tu audiencia en un estado de alerta sobre tus nervios. La mayoría de las veces, las personas no notan tus nervios a menos que se lo digas. En lugar de eso, trata de mantener una actitud confiada y profesional, aunque te sientas ansioso por dentro. La autoconfianza proyectada puede ayudar a calmar tus nervios y hacer que tu audiencia se enfoque en tu mensaje en lugar de tus emociones.
2. “A menudo siento...”
Utilizar lenguaje inclusivo es crucial cuando te diriges a un grupo de personas. Las declaraciones que comienzan con “Yo” pueden parecer excluyentes y centradas en ti mismo. En lugar de decir “Yo encuentro esta situación desafiante”, podrías optar por “Todos sabemos que esta situación puede ser desafiante”. Esta pequeña modificación en tu lenguaje puede hacer que tu audiencia se sienta más incluida y conectada con tu mensaje. El objetivo es construir un puente con tu audiencia, no levantar una barrera que destaque tus experiencias personales por encima de las de los demás.
3. Acrónimos y jerga técnica
El uso de acrónimos y jerga técnica puede ser una trampa fácil en la que caer, especialmente si trabajas en un campo especializado. Sin embargo, estos términos pueden alienar a tu audiencia si no están familiarizados con ellos. Abrahams señala que es importante evitar palabras que sean confusas, técnicas o específicas de una industria. Por ejemplo, si estás hablando sobre la renta básica universal, es mejor decir “renta básica universal” en lugar de “RBU”. Aunque pienses que es de conocimiento común, podrías perder a parte de tu audiencia que no está al tanto del acrónimo.
Esta situación se debe a un fenómeno conocido como la maldición del conocimiento, que es la suposición de que los demás tienen la misma información que nosotros. Abrahams sugiere que la única forma de superar esta maldición es mediante la empatía. Comprender que las personas frente a ti pueden no tener el mismo nivel de conocimiento te permitirá comunicarte de manera más efectiva y asegurarte de que tu mensaje sea comprendido por todos.
Evitar estas frases no solo te hará un mejor comunicador, sino que también te permitirá conectar más profundamente con tu audiencia. La clave está en la empatía y en la claridad de tu mensaje. Al ser consciente de cómo tus palabras pueden ser percibidas y al esforzarte por incluir y conectar con tu audiencia, te posicionarás como un comunicador eficaz y memorable.
