¿Cuáles son las nuevas políticas de devoluciones en Amazon y Walmart?

Si vives en Estados Unidos y compras en Amazon o Walmart, esta Navidad y Año Nuevo tus devoluciones no serán exactamente como antes. Tanto las fechas límite como el control sobre las cuentas “problemáticas” han cambiado, y conviene conocer las nuevas reglas para no perder dinero.

La temporada navideña en Estados Unidos suele dejar una montaña de regalos por devolver, y la comunidad hispana no es la excepción. En 2025, las dos compañías mencionadas han ajustado sus políticas para frenar abusos y reducir pérdidas millonarias, pero al mismo tiempo han ampliado plazos especiales para Navidad y Año Nuevo para quienes hacen compras legítimas.

¿POR QUÉ ESTÁN CAMBIANDO LAS DEVOLUCIONES?

• Las devoluciones generan pérdidas cercanas a los US$890,000 millones al año, por lo que ya no son un detalle secundario para el comercio electrónico.
• Amazon y Walmart buscan reducir ese impacto sin romper la relación con clientes frecuentes, incluidos millones de compradores hispanos que usan estas plataformas para enviar y recibir regalos dentro de EE. UU.

Durante el verano de 2025, ambas compañías endurecieron sus políticas para frenar abusos, como devoluciones constantes o productos usados que regresaban como “nuevos”. Con la llegada de noviembre y diciembre, el enfoque se ajusta: siguen las restricciones, pero se abren ventanas especiales para absorber el aumento de compras y devoluciones legítimas típico de las fiestas.

¿QUÉ CAMBIA PARA TI EN AMAZON?

• Introduce una tarifa de procesamiento de devoluciones para vendedores con altos índices de retorno (desde junio de 2024), con ropa y zapatos excluidos.
• Usa más el “reembolso sin retorno” cuando devolver el producto cuesta más que lo que vale, algo que muchos clientes hispanos verán en artículos baratos o pequeños.
• Refuerza el monitoreo de cuentas con patrones de devoluciones excesivas, con advertencias y posibles restricciones o bloqueos.
• Mantiene una ventana de devolución extendida para la mayoría de las compras de noviembre y diciembre, permitiendo devolver hasta el 31 de enero de 2026.
• Los productos Apple tienen una fecha especial: solo pueden devolverse hasta el 15 de enero de 2026, por lo que quienes regalan iPhone o iPad a familiares deben revisar bien el ticket.

¿QUÉ CAMBIA PARA TI EN WALMART?

• Mantiene su plazo estándar de 90 días para la mayoría de los artículos, algo atractivo para familias hispanas que compran en tiendas físicas y en línea.
• Extiende las devoluciones hasta el 31 de enero de 2026 para compras realizadas entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre de 2025, tanto en tienda como online.

Sin embargo, hay excepciones importantes:

• Teléfonos inalámbricos con solo 14 días para devolver.
• Ciertos electrónicos de consumo con 30 días, por lo que conviene revisar bien la etiqueta y el recibo antes de regalar consolas, televisores o laptops.

LO QUE NO CAMBIA ESTAS FIESTAS

• Tanto Amazon como Walmart mantienen una regla clave: para obtener un reembolso completo, los productos deben estar en condiciones nuevas o sin usar.
• Este sigue siendo el principal punto de conflicto después de Navidad, especialmente en ropa, zapatos, juguetes y electrónicos abiertos o con señales de uso.

Para la comunidad hispana en Estados Unidos, el mensaje de fondo es claro: las devoluciones siguen siendo posibles y en muchos casos tienen plazos ampliados, pero las plataformas vigilan más los abusos y los historiales de cada cuenta. Leer bien las condiciones antes de comprar, guardar recibos y respetar las fechas límite es la mejor forma de evitar sorpresas cuando toque devolver un regalo.

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