Guillermo Westreicher H.gwestreicher@diariogestion.com.pe
Julie Anne Felker es profesora de Comportamiento Organizacional, Gestión del Talento Humano y Gestión Internacional de Recursos Humanos en la Universidad de Michigan-Dearborn.
Sus intereses de investigación incluyen la movilidad global, recursos humanos internacionales, y la gestión comparativa de los recursos humanos, con énfasis en economías emergentes.
Gestion.pe tuvo la oportunidad de conversar unos minutos con esta experta, quien visitó nuestro país por motivo de la XXV Semana Internacional de ESAN.
¿La crisis financiera ha tenido un impacto importante en las multinacionales?Lo paradójico es que en muchas partes del mundo, incluido el los países de occidente, existe un alto índice de desempleo debido a la crisis financiera . Sin embargo, en los altos niveles de las organizaciones –tanto en Perú como en EE.UU.- hay escasez de talento. Esto va a intensificarse en el futuro porque gran parte de la gente desempleada probablemente no tenga las capacidades que se necesitan para altos cargos en las empresas.
¿Cómo pueden afrontar las corporaciones este fenómeno?Las organizaciones buscarán el talento sin importar en qué lugar del mundo se localice. Entonces moverán sus operaciones o las personas, y veremos una mayor movilidad global de la fuerza laboral.
¿Es importante adaptarse al medio local según la cultura?También existen riesgos cuando estás muy localizado: no hay economías a escala, no hay eficiencia y la unidad de cada país actúa diferente. Entonces, la meta de muchas multinacionales es lograr la estandarización de sus operaciones pero manteniendo el componente local. La idea es tener un balance.
¿Cuáles son las principales capacidades que necesita un gerente?Es una persona capaz de: lidiar con el cambio complejo y continuo,comunicar la visión de la empresa y abrirse a sus empleados para que puedan conocerlo. Además, es un modelo a seguir y muestra a través de sus decisiones lo que es realmente importante para la organización. Debe liderar y administrar, es una combinación de ambos.
¿Y qué cualidades humanas requiere?Integridad, transparencia, compasión, humildad, decisión, flexibilidad y habilidad para escuchar y ver el futuro. Y no me refiero a tener una bola de cristal sino a entender cómo tus acciones repercutirán a lo largo del tiempo, es como una habilidad predictiva.
¿Cómo puede una empresa evitar verse envuelta en algún escándalo de tipo ético? Hemos visto casos como el de Barclays y la tasa LiborLa ética no es algo que se pueda enseñar. Se trata de sensibilización y formación. La mayoría multinacionales tienen estrictas directrices éticas. Entrenan a sus empleados en comportamiento ético. Pero siempre lo malo es más visible.
¿Cómo se puede incentivar a los empleados a denunciar las faltas?Los trabajadores deben sentirse libres de reportar a una persona neutral en la organización si han sido testigos de algún comportamiento no ético, sin miedo de repercusiones.
¿Existe un tipo de gerente perfecto?No, en realidad no. Se han hecho muchas investigaciones. Quizás existen algunas características pero depende del contexto. En la crisis se necesita, por ejemplo, otra clase de CEO. La compañía a veces debe cambiar de líder por las circunstancias.
¿Los gerentes deben ser más flexibles en las crisis?Sí, y te voy a dar un ejemplo que sucedió en Michigan. Hace algunos años, cuando la industria estadounidense de petróleo entró en crisis, el gerente de Ford era William Ford, nieto de Henry Ford, y era un líder muy fuerte. Pero cuando se desató la crisis el reconoció que no tenía el liderazgo para llevar a la empresa en esa situación. Fue el primero en admitirlo y esa fue una respuesta muy humilde. Entonces él salió y contrató a otra persona, Alan Mulally, quien era en ese momento el gerente de Boeing en Washington. Él sí tenía experiencia en liderazgo en tiempos de crisis.
¿Cree que la crisis abre la oportunidad para que salgan buenos líderes de Latinoamérica ?No estoy suficientemente familiarizada con los líderes en esta región. Pero por la experiencia que he tenido con los alumnos esta semana creo que Perú estará en una excelente posición en el futuro porque son muy valientes y reflexivos.