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La Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos, aprobó por unanimidad el dictamen que recomienda insistir en la autógrafa de la ley que modifica la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, a fin de ampliar la prohibición de las comunicaciones spam.
La autógrafa fue observada el pasado 2 de mayo por la Presidencia de la República por supuesta afectación al principio de coherencia normativa y falta de justificación de la necesidad de la misma, entre otros argumentos.
Durante la sustentación del dictamen de insistencia, el legislador Elías Varas Meléndez, quien preside dicho grupo de trabajo, afirmó que la propuesta aprobada por el Pleno del Congreso, el 29 de marzo del presente año, no vulnera la libertad de empresa, dado que no prohíbe la implementación de centrales de llamadas, solo norma su desempeño.
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Asimismo, sostuvo que el derecho a la salud se antepone ante cualquier otro derecho fundamental, por lo cual se desestiman las observaciones realizadas por el Poder Ejecutivo, en el marco del derecho a la defensa de la persona humana y su dignidad.
Añadió que hay un “alto grado de insatisfacción” con respecto a este tipo de llamadas, tras detallar que, según el Centro Especial de Monitoreo de las Quejas de Consumidores del Indecopi, Telefónica del Perú S.A. registra 3.439 reportes de presuntos casos de comunicaciones sin consentimiento; mientras que Entel Perú S.A. tiene 1.716 casos; Banco BBVA, 885 casos; y Scotiabank, 827 casos.
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Esta iniciativa contiene los proyectos de ley nros. 2942; 3131 y 3541, y con la aprobación del dictamen en insistencia, será debatida por la representación nacional en las siguientes sesiones plenarias.
La propuesta modifica los literales d) y e) del artículo 58 de la Ley 29571, y tiene como fin prohibir que las empresas realicen llamadas o envíen mensajes de texto para promover sus productos y servicios, sin que estos hayan sido solicitados por el consumidor.
PLATAFORMA MAC
Además, la comisión aprobó, por unanimidad, el dictamen que propone la insistencia de la iniciativa legislativa 3049, que plantea incorporar progresivamente en la plataforma Mejor Atención al Ciudadano a los organismos reguladores de los servicios públicos y a su vez declarar de interés nacional la creación e implementación progresiva de la Ventanilla del Consumidor y Usuario.
También se aprobó, con 13 votos a favor, el Proyecto de Ley 3049, propuesto por José Luna Galvez (PP), que busca establecer que los cementerios y servicios funerarios no cobren tarifas diferenciadas por urgencia o necesidad, por lo cual deberán publicar los precios de sus servicios en el ingreso de los establecimientos.
Por su parte, la congresista Digna Calle Lobatón (PP) sustentó el Proyecto de Ley 4360, que propone reconocer el derecho a los consumidores a solicitar gratuitamente el bloqueo de la aplicación de banca móvil.
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