Transformación cultural: “La gente tiene que ser parte del cambio”

La transformación digital en su momento fue concebida solo como convertir los procesos al mundo electrónico. Es decir, si para conseguir un permiso de trabajo se tenía que sellar cinco papeles en físico, ahora se hace en forma electrónica, pero igual se requieren los cinco sellos.

Pero la transformación digital es solo el medio. Lieneke Schol, Miembro de la Junta Directiva de Alicorp, señala que se deben analizar los procesos de los procedimientos para realmente hacerlos más eficientes.

“Si hoy son diez pasos para abrir una cuenta de ahorros, bueno vamos a analizarlo, vamos a cocrear, vamos a sentar a los clientes para ver cuántos pasos debieran ser y de ahí recién entro a la tecnología”.

La parte digital al final es una commodity, lo que se tiene que cambiar realmente es lo que ya se tiene. Pero también se tiene que capacitar a las personas, deben entender el porqué de un cambio, hacerlas partícipes y buscarles nuevos roles.