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Tendencias del e-commerce: ¿hacia dónde va?

Sergio Cuervo, profesor del MBA de ESAN, nos señala cuáles son las tendencias estratégicas y tácticas en materia de e-commerce. Además, nos brinda consejos para saber por cuál o cuáles optar.

Gestion

(Fuente: Gestion)

Hoy, Perú es el país con mayor proyección de crecimiento en transacciones electrónicas (e-commerce) en Latinoamérica y proyecta un crecimiento de 30,20 % para este año, según Comex Perú. Esta cifra supera a las de países como México, Chile, Colombia, Brasil y Argentina, donde el comercio electrónico se encuentra en una etapa madura. Incluso, supera en 5 % al promedio de crecimiento en la región.

No obstante, muchas micro y pequeñas empresas (mypes) aún no ingresan a canales digitales porque no evidencian todos sus beneficios y su infraestructura tecnológica aún es deficiente.

En este contexto, Sergio Cuervo, profesor del MBA de ESAN, nos señala que, para el éxito en el e-commerce, los negocios tienen que distinguir entre lo estratégico y lo táctico. A partir de esta diferenciación, el segundo paso es apreciar cuáles son las tendencias que rigen en ambos aspectos:

Para conocer más detalles, vea el vídeo de esta nota.

Tendencias estratégicas

  • Brindar una mejor experiencia usuaria (rápido y conveniente).
  • Mejor conocimiento del cliente (segmentación).
  • Considerar la omnicanalidad del cliente.
  • Personalización.
  • Identificar de manera adecuada las fuentes de tráfico, formatos publicitarios y los dispositivos más adecuados, según los objetivos que se buscan (branding o performance).
  • Análisis de datos (lo ideal es el uso de big data) e inteligencia artificial (IA).
  • Mejorar los métodos de pago.
  • Aspectos logísticos.
  • Marco legal o aprobación de proyectos de ley enfocados en el tema, como el de regulación de aplicaciones de taxi.

Tendencias tácticas

  • El uso de la realidad aumentada y la realidad virtual.
  • El internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés).
  • Mayor uso de aplicaciones para el comercio electrónico.
  • Búsqueda por voz o por imágenes.
  • Comprar publicidad por audiencias, no solo por espacios.
  • Chatbots y mensajes instantáneos.
  • Uso de videos.
  • Mayor impulso al uso de las redes sociales.

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