Alguna vez necesitaron pagar algún servicio, cambiar un dato personal o hacer algún reclamo, recuerdan todos los pasos que debieron seguir, los correros que mandaron o las agencias que tuvieron que visitar físicamente. ¿Engorroso no?
María Felix, Gerente de Innovación y Experiencia al cliente en Pacífico Seguros, señala que todas las empresas, sean de consumo masivo o servicios, deben buscar entender cada vez más las necesidades de los clientes.
Por ello, la autogestión es una puesta muy interesante para evitar esos momentos que pueden ser frustrantes para ellos. Es la capacidad de los clientes para solucionar por sus propios medios alguna consulta sin tener que contactarse con la empresa para lograrlo.
Esto puede darse a través de la web, de un chat o de una aplicación móvil por ejemplo.
