¿Cuáles son las principales quejas de los usuarios contra los bancos?

Solo en el 2018 las quejas y reclamos de los usuarios contra el sistema financiero superó los 36,000 casos. Por ello, se incluyó en el Plan Anual de Supervisión 2019 del Indecopi al sector.

"El año pasado, mientras diseñábamos el Plan, nos dimos cuenta que operaciones no reconocidas, cambios o modificaciones en los contratos, métodos abusivos de cobranza, problemas con los cajeros y omisión en los intereses por pagos adelantados de créditos eran los temas más reclamados en el sector bancario, financiero y seguros", señaló en GestiónEnVivo, Ana Peña, gerenta de Supervisión y Fiscalización del Indecopi.

A estos cinco reclamos -que son los que se priorizan en la supervisión- se incluyó el método de desafiliación de los clientes. "El propósito es que puedan desafiliarse en la misma vía por la cual se les ofreció la afiliación", mencionó.

Vea la entrevista completa a Ana Peña, aquí: