¿Cuáles son las preferencias de los millennials para elegir una marca?

El valor y precio del producto es el factor más importante (62%), seguido de las recomendaciones (55%). “Estos criterios tienen muy poco que ver con los criterios tradicionales. (Los millennials) tienen otro tipo de necesidades y prioridades. Si no incorporamos eso, lo tenemos bastante mal”, señala José Luis Nueno, profesor del IESE y Ph.D. en Administración de Harvard Business School.

También es importante la calidad de la marca, su exposición vía redes sociales, ser ecofriendly y generar confianza. “Esto es lo que nos pone fuera de juego a muchas de las agencias centrales. La paleta que teníamos antes eran tres colores. Ahora tenemos miles de colores y hay que saber pintar con esa nueva paleta de colores”, insiste Nueno.

La tendencia en el mundo también es hacia el e-commerce. La cuota de mercado del comercio electrónico llega a 17.8% en Reino Unido, 15.1% en Alemania y 14.8% en Estados Unidos. Sin contar el comercio informal y las tiendas pequeñas, hoy el e-commerce ya es el principal canal de venta de esos países.

"Nunca había pasado que el porcentaje total de las ventas en dólares en las marcas grandes pasará del 57% al 54%. Todas las marcas grandes pierden cuota en el agregado. Sorprendentemente, las marcas pequeñas y las de e-commerce están ganando cuota", revela Nueno. Los tres puntos que pierden las grandes empresas equivalen a US$ 22 billones de ventas en Estados Unidos. "Del pez grande comiéndose al chico, ahora todos los peces chicos se comen a bocaditos al grande. Es lo que está sucediendo. Las marcas van a tener que adaptarse a esta nueva competencia", dice el profesor.

Por eso, Nueno recomienda a las grandes empresas montar compañías pequeñas en sus negocios con el objetivo de hacerlas crecer y luego venderlas.