¿Qué hacen las grandes empresas para ser líderes en transformación digital?

Hace años las empresas más relevantes del mundo tenían proyecciones largas de vida. Hace 50 años, se estimaba que podían existir por varias décadas si es que no existían crisis irreparables en el camino.

Sin embargo, hoy las proyecciones de vida son menores pasando a 12 años en un promedio positivo.

¿A qué se debe? Con el imparable y cada vez más vertiginoso avance de la tecnología, aquellas compañías que no se adaptan a los nuevos vientos, perecen en el largo trecho que se va dejando atrás. Por eso es importante que entiendan el concepto de la transformación digital.

Esta no se trata solo de buscar más tecnologías o innovación de manera aislada. No es buscar soluciones para el presente sino proyectar cómo afrontar el futuro.

Así, cuando se habla de estrategias digitales el retorno de la inversión que obtienen las empresas –en promedio- es de menos de 10%, lo cual es ligeramente por encima del costo del capital en muchos mercados.

“Sin embargo las empresas líderes en transformación digital tienen un 8% de crecimiento y multiplican el ROI por 10 veces”, asegura Javier Iglesias, director de la consultora Opinno México.

“Hemos encontrado que estas empresas tienden más a poner en peligro su modelo de negocio actual gracias a la transformación digital. Es decir, no tienen miedo a canibalizar sus ingresos actuales y habilitan nuevos canales y productos digitales”, añade.

En ese sentido, estas empresas líderes son más agresivas en el grado de inversión que tienen.

Estrategias
En cuanto a las estrategias, estas se dividen en ofensivas y defensivas según el Harvard Business Review.

Una estrategia ofensiva es crear plataformas digitales para colocar a las empresas como intermediario entre la oferta y la demanda. Otra estrategia ofensiva es mejorar los productos mediante capacidades digitales, por ejemplo, un cepillo de dientes que te diga vía bluetooth si te estás cepillando bien o no.

Una tercera es generar una nueva oferta marginal (que antes eran inaccesibles y a coste reducido como lo hace Ikea).

En cuanto a las defensivas, una estrategia es habilitar nuevos canales digitales de contacto con el cliente o también se puede buscar mejorar la operatividad de los procesos de una empresa. Asimismo, una tercera estrategia es reagrupar y personalizar productos de acuerdo a intereses personales como hacen algunos medios de comunicación como New York Times.

Sin embargo, las empresas líderes tienen hacia estrategias ofensivas, según explica Iglesias. “De estar en contacto con la demanda”, finaliza.