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Las tendencias culturales, sociales, políticas y la coyuntura que se vive alrededor del mundo día a día tienen un impacto vital en la forma en la que se comportan los consumidores de las distintas categorías.
El informe “Tendencias Consumer 2020” analiza las 10 tendencias que marcarán algunos de los grandes fenómenos que afectarán, muy pronto, el comportamiento del consumidor.
Según el informe, estas tendencias están influidas por tres elementos disruptivos que se entremezclan y que, junto a otras causas, son el eje del cambio de hábitos de consumo: la evolución de los fenómenos demográficos, el impacto de los factores macroeconómicos, y la consolidación de las nuevas tecnologías.
A continuación, un resumen de algunas de las principales tendencias para este 2020:
- Consumidor en crisis
Hace casi ya una década se pronosticaba una recesión en los hábitos de consumo, incluso cuando la crisis ya hubiera pasado. Es un hecho que el consumidor actual está limitado financieramente, y eso lo hace más consciente, demandante y crítico, no solo con lo que compra, sino con su manera de vivir en general. El nuevo paradigma poscrisis seguirá actuando como un círculo vicioso, o virtuoso, en el que marcas y consumidores se verán envueltos, reinados por la premisa de consumir cada vez menos y mejor.
- Foodemic
La comida se transforma de manera progresiva en una discusión con tintes epidémicos, ya no por su escasez, sino por un sinfín de derivadas que en los últimos años han hecho que la industria alimentaria se enfrente de manera global a una creciente presión de la opinión pública, que afecta a todas las dimensiones de su cadena de valor y a su propio propósito.
Todas estas preocupaciones han llevado a que en las sociedades más desarrolladas crezcan comunidades como la de los amantes de la comida orgánica, las de flexitarianos, veganos, vegetarianos, etc.
Estas comunidades, alimentarán en los próximos años las conversaciones sobre una visión diferente de la comida con implicaciones medioambientales, económicas y geopolíticas.
- Forever Young
La tendencia que experimentará el mayor crecimiento tiene que ver con los productos de belleza y antienvejecimiento. Además, en el caso de la estética, el foco se centrará en buscar los síntomas del cansancio y del estrés.
Sin lugar a dudas una amplia gama de oportunidades para empresas que desean llegar a un consumidor cada vez más obsesionado con conservar a toda costa su juventud.
- Consumidores de marca
La confluencia de los avances tecnológicos con clientes más informados y con mayor criterio está convirtiendo a los consumidores en los directores de sus propias experiencias de consumo, y a las marcas en un set de herramientas para conseguirlo.
Esta capacidad de influencia sobre el desarrollo de productos y servicios facilitada por las nuevas y rápidas cadenas de suministro y entrega, la tecnología, las redes sociales y la hiperconectividad, también están generando consumidores creadores de sus propios contenidos de entretenimiento.
- La era de la predicción
La digitalización de la relación entre consumidores y marcas ha dado como resultado un consumidor mucho más poderoso, con una arraigada expectativa de que las marcas sepan identificar y responder a lo que se espera de ellas.
Hacer frente al reto de la satisfacción inmediata de nuevas necesidades requiere estrategias que permitan a las marcas predecir necesidades futuras y anticiparse.
El análisis predictivo utiliza la ciencia para predecir lo que sucederá en el futuro: todo, desde lo que los clientes querrán hasta cómo funcionará el mercado y las tendencias más importantes.
Las marcas de hoy tienen una oportunidad única para anticiparse y ser las primeras en responder a las expectativas de un consumidor que muta y evoluciona.
- Retail Reborn
Muchos centros comerciales continúan prosperando a pesar del aumento del comercio electrónico, una de las principales razones a las que se atribuye la extinción paulatina de la categoría. Y es que, entre las ventajas de las tiendas físicas, el factor humano desempeña un papel fundamental.
En ese sentido, para algunas cadenas, el concepto de tienda inteligente tiene más que ver con “facilitar personal” que con reducirlo drásticamente.
Parece ser que el reto para el éxito minorista en la era digital es que el visitar una tienda sea una conveniencia, y lo que es más, volver a cuando las tiendas eran un destino.
- Activismo posgeneracional
Desde iniciativas digitales hasta arte escénico y compromisos sociales, los consumidores están recurriendo a todas las formas de expresión y participación pública para difundir el mensaje sobre el cambio y la concienciación.
La popularidad y el énfasis actual en el activismo ha sumado cada vez más adeptos, siendo el “envejecimiento” de las redes sociales una de las razones.
Cada vez participan más adultos como usuarios activos, influyendo en que el activismo social no sea solo terreno de jóvenes, desdibujando las edades de quienes adoptan una causa como propia.
El activismo social es, para algunos mayores, una ocupación que permite el uso de su experiencia de vida, habilidades y conocimientos para la transformación social y comunitaria y que brinda oportunidades para ir más allá de las ocupaciones tradicionalmente vistas como apropiadas para ellos.
- Una nueva calma
Se estima que, para finales de 2020, en el mundo habrá conectados cerca de 50 mil millones de dispositivos móviles. Este esfuerzo de las sociedades por estar cada vez más conectadas, apelando a factores como la productividad y la eficiencia ha empujado a las mismas personas a buscar un time out de esta sobrecarga de información y velocidad, pidiendo de manera tácita una vía de escape a una era de la información caracterizada por la ansiedad de las redes sociales y la presión laboral y del éxito.
En el caso de las marcas, estamos ante el inicio de un cambio de paradigma que se viene gestando desde hace algunos años en donde el exceso de “ruido” para las personas ha hecho que las estrategias tradicionales de mercadeo hayan dado un vuelco importante.
Lo que conocemos como spam se hará cada vez más notable entre los consumidores para las marcas que no logren desprenderse de ese “ruido” y no busquen la atención de las personas a través de la personalización en función de sus intereses más allá de sus necesidades, a partir del entretenimiento y la información.
- Human Research
La última barrera que separaba a la tecnología de las personas se difumina a través del Voice Search y del Visual Search, ya que corresponden con nuestra manera innata de percibir y de comunicarnos.
El dato que más interesa a las marcas es que los early adopters del Voice y el Visual search verán incrementados sus beneficios en 2021 un 30% por encima de quienes no se suban a este carro.
La metáfora de que “toda marca e institución necesita ser capaz de encontrar su propia voz (e imagen)” se torna ahora irónicamente autocumplida: ahora es una necesidad literal.
- Consumidores Sibaritas
El consumidor actual aprecia la posibilidad de valorarse, de mimarse, porque se lo merece. El propósito del consumidor sibarita ya no va a ser el que nos viene automáticamente a la mente cuando pensamos en la sufrida compra de este tipo de artículos.
No solo por la ya referida lucha por la democratización, sino también por la necesidad de comprar productos de marcas occidentales por consumidores de países como China, con una clase media cada vez más emergente.
De esta manera, se anticipa un consumidor informado, conectado, sensible a los precios, preocupado por las evaluaciones de otros compradores, que le gusta autopromocionarse, en buscar una gratificación instantánea e inconscientemente seguro.
El informe “Tendencias Consumer 2020” fue elaborado por el Área Consumer Engagement de LLYC.
En Perú
José Pérez Urbelz, director de engagement en LLYC, señaló que las características concretas de cada región tienen influencia sobre el grado de impacto de las tendencias.
“En el caso concreto de Perú, país que goza de una razonable estabilidad económica, el consumidor está sofisticándose al ritmo de la llegada de grandes marcas, invirtiendo, cada vez más, en vivir experiencias y darse gustos y lujos”, señaló el ejecutivo.
Asimismo, indicó que las tres tendencias que se observarán de manera más marcada en la economía local serán: Consumidores Sibaritas; Forever Young, Consumidores de marca.