¿Cómo toman decisiones de compra los consumidores? Esta toma de decisiones ha evolucionado con el paso de los años y ha pasado de convertirse de un proceso lineal a un ciclo que nunca acaba.
Este ciclo ha sido denominado por la empresa McKinsey & Company como " Consumer decision journey ", y consta de cuatro fases:
1. Consideración inicial – decisión.2. Evaluación activa.3. Momento de compra.4. Experiencia posterior a la compra.
En la cuarta edición de Marketing e innovación para todos, Daniel Falcón, director de Neo Consulting, y Jurgita Sarkovaite, project manager de la firma, explican este proceso.
Vea arriba (en el video) el programa de hoy. A continuación les dejamos los links que se mencionan en el video: