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WhatsApp Business transformará la atención al cliente con API

El sitio de WhatsApp dice que “WhatsApp Business (WhatsApp para negocios) es una aplicación de Android gratuita para empresas y negocios pequeños".

WhatsApp tiene cerca de 1,500 millones de usuarios. (Foto: Pixabay)

WhatsApp tiene cerca de 1,500 millones de usuarios. (Foto: Pixabay)

WhatsApp tiene cerca de 1,500 millones de usuarios. (Foto: Pixabay)

Hace unas semanas WhatsApp anunció una API para WhatsApp Business que abre el camino a emprendedores a poder integrarse definitivamente con la herramienta de mensajería más famosa del mundo. 

El sitio de WhatsApp dice que “WhatsApp Business (WhatsApp para negocios) es una aplicación de Android gratuita para empresas y negocios pequeños".

¿Qué es una API?

Es una “llave de acceso” a funciones que nos permiten hacer uso de un servicio web provisto por un tercero, dentro de una aplicación web propia, de manera segura.

La API de WhatsApp Business apunta a ayudar a los negocios a resolver algunos problemas que la propia aplicación no ha podido resolver y que tal vez los hayas vivido en carne propia. 

Entre los beneficios de esta nueva herramienta se encuentran:

• Crear de forma virtual múltiples números de WhatsApp para tus equipos.

• Responder de forma inmediata a las consultas de WhatsApp.

• Reactivar conversaciones con clientes de forma automática utilizando las plantillas preaprobadas por WhatsApp.

• Mantener conversaciones sincronizadas por WhatsApp y otras herramientas como Mercado Libre, Solo Autos, etc.

• Distribuir las conversaciones de WhatsApp entre todo tu equipo y que todos respondan desde el mismo número.

• Crear chatbots que respondan consultas simples a tus clientes.

• Aplicar Inteligencia Artificial que entienda e interprete las conversaciones con tus clientes. 

Estas son sólo algunas de las infinitas posibilidades que se abren al integrar WhatsApp a través de una solución de software.

Como dice Seth Godin, entramos a la era del Marketing del Permiso, que implica que los negocios tengan al alcance herramientas para poder comunicarse de forma simple con sus clientes.

Por eso, la API de WhatsApp es una gran novedad para aquellos negocios que quieran dejar una huella en sus clientes, dando una respuesta inmediata y de mucha calidad a todos sus problemas.

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