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Los usuarios de más alto perfil de Twitter Inc. —aquellos con muchos seguidores o particular prominencia— a menudo reciben un mayor nivel de protección de los moderadores de contenido de la red social bajo un programa secreto que busca limitar su exposición a troles y acosadores.
Twitter dice que sus reglas son las mismas para todos los usuarios, pero que Project Guardian asegura que los problemas potenciales relacionados con las cuentas prominentes (aquellas que podrían convertirse en pesadillas virales para los usuarios y para la empresa) se resuelvan antes que los problemas de personas que no son parte del programa.
Este grupo VIP, del que la mayoría de los miembros ni siquiera sabe que forma parte, está destinado a eliminar el contenido abusivo que podría tener un mayor alcance y que, además, es más probable que se propague en el sitio de redes sociales. También ayuda a proteger la experiencia de Twitter de esos usuarios destacados, haciéndolos más propensos a seguir tuiteando, y quizás menos propensos a quejarse públicamente de problemas de abuso o acoso.
“Project Guardian es solo el nombre interno de una de las muchas herramientas automatizadas que implementamos para identificar contenido potencialmente abusivo”, dijo a través de un comunicado Katrina Lane, vicepresidenta de la organización de servicios de Twitter que administra el programa. “Las técnicas que utiliza son las mismas que protegen al resto de las personas en el servicio”.
La lista de usuarios protegidos por Project Guardian cambia regularmente, según Yoel Roth, jefe de integridad del sitio de Twitter, y no solo incluye a usuarios famosos. El programa también se utiliza para aumentar la protección de las personas que involuntariamente se encuentran el centro de atención debido a un tuit controvertido o porque de repente fueron atacados por una grupo en específico.
Eso significa que algunos usuarios se incluyen en la lista temporalmente mientras tienen la atención, otros permanecen en casi todo momento. “La razón por la que existió este concepto es por el fenómeno de la ‘persona del día’”, señaló Roth. “Y sobre esa base, hay algunas personas que son la ‘persona del día’ la mayoría de los días, por lo que Project Guardian es como una forma de protegerlas”.
La existencia del programa plantea una pregunta obvia: si Twitter puede proteger de manera más rápida y eficiente a algunos de sus usuarios más visibles, o aquellos que de repente se han vuelto famosos, ¿por qué no podría hacer lo mismo con todas las cuentas que se encuentran en el extremo receptor de acoso o abuso?
La respuesta corta es por escala. Con más de 200 millones de usuarios diarios, Twitter tiene demasiados informes de abuso para manejarlos todos al mismo tiempo. Eso significa que los informes se priorizan utilizando varios puntos de datos diferentes, incluida la cantidad de seguidores que tiene un usuario, la cantidad de impresiones que recibe un tuit o la probabilidad de que el tuit en cuestión sea abusivo. La inclusión de una cuenta en Project Guardian es solo una de esas señales, aunque las personas familiarizadas con el programa creen que es una poderosa.
Roth dijo que la distinción no se puede aplicar a todo el mundo, o significaría que no tiene sentido tener una lista.
“Si la lista se vuelve demasiado grande, deja de ser valiosa”, agregó. “En realidad queremos centrarnos en las personas que están obteniendo una cantidad excepcional o sin precedentes de prominencia en un momento específico”.