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(Bloomberg).- Consumer Reports, la reconocida revista estadounidense que realiza pruebas imparciales de productos de consumo, retiró su recomendación de cuatro computadoras portátiles y tabletas de Microsoft Corp. después de que una encuesta revelara que una cuarta parte de los dispositivos presentaban problemas para sus propietarios después de apenas dos años.
El informe, que abarca dos versiones de la Surface Laptop y dos versiones de la Surface Book, dijo que los dispositivos mostraron una "mala predicción de fiabilidad en comparación con la mayoría de las otras marcas".
Aunque la publicación, respaldada por una organización de consumidores sin ánimo de lucro, reconoció que los dispositivos de Microsoft funcionaron bien en las pruebas de laboratorio, un sondeo a sus subscritores sobre la futura fiabilidad encontró problemas con los aparatos al iniciarlos.
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Algunos encuestados dijeron que sus máquinas se congelaron o cerraron inesperadamente, y otros afirmaron que sus pantallas táctiles no eran lo suficientemente sensibles.
Microsoft dijo en un comunicado que no "cree que estos resultados reflejan con exactitud las verdaderas experiencias de los propietarios de las Surface".
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Las Surface, una categoría de dispositivos que Microsoft creó cuando decidió ingresar al mercado del hardware en 2012, son productos dos-en-uno con tableta y teclado extraíble.
En mayo, Microsoft presentó la quinta versión de su Surface Pro, el modelo de mejor venta de la línea, con chips más potentes y una mejor duración de la batería, en un intento de revertir el declive de las ventas. También lanzó en mayo su primera laptop de verdad, con el objetivo de competir con Apple Inc.
Consumer Reports dijo que el estudio se basó en datos de 90.741 tabletas y portátiles que los suscriptores compraron nuevas entre 2014 y principios de 2017.