FOTOS | A partir de la reincorporación de actividades económicas de manera escalonada en la “Nueva Normalidad”, millones de negocios que habían detenido o reducido sus actividades por la pandemia de coronavirus necesitan adaptarse a las nuevas disposiciones sanitarias para garantizar un ambiente saludable a sus empleados y clientes, según Entrepreneur.
Para este nuevo comienzo es necesario implementar estrategias efectivas que permitan comunicar el regreso de las actividades en un ambiente seguro, con las que se buscará atraer de nuevo a los clientes, y que pequeños y medianos negocios puedan adaptarse al nuevo contexto y reactivar sus operaciones con éxito.
Para ayudar en este proceso, te comparto las siguientes recomendaciones:
Prueba equipos y maquinaria
Asegúrate de que todo encienda y funcione con normalidad, sobre todo aquellos aparatos que permanecieron apagados durante estos meses. Dale mantenimiento a los equipos de ventilación, para evitar reciclar el aire de un espacio con frecuencia.
Capacita a tu equipo
Es importante comunicar las nuevas medidas a tu equipo y asesorarlos para que puedan aplicarlas de manera correcta. Para facilitar la supervisión de estas tareas, puedes nombrar a alguien que supervise el proceso. Todos tus colaboradores deben saber cómo proceder en este contexto y comprender el protocolo.
Limpia y desinfecta
Cada espacio de tu local, los instrumentos de trabajo, mobiliario y equipo deberán mantenerse en buen estado. Esto deberás repetirlo con relación a la frecuencia de uso, mediante productos desinfectantes en rociadores, toallas, paños de fibra o microfibra o trapeadores. Para las superficies que podrían ser dañadas por el cloro, se recomienda una concentración de etanol del 70%.
Aplica las reglas de prevención del COVID-19
Esto incluye tanto a tus colaboradores y clientes. Recuerda que el uso de equipo de protección como cubrebocas y caretas es obligatorio, así como la desinfección de manos, la distancia social y el control de temperatura. Sólo de esta manera se podrán reducir el número de contagios de coronavirus.
Prepárate para cualquier inspección
Recuerda que las autoridades estarán supervisando que los negocios cumplan con las fechas, horarios y medidas estipuladas para su reinicio de actividades. Atiende las normativas nacionales, estatales y de tu localidad, para ello acude a fuentes de información oficiales.
Avisa a todos que ya abriste
Comunica a través de tus redes sociales, página web, comunidad digital y a tus conocidos de tu retorno de actividades, las nuevas medidas sanitarias aplicadas para su seguridad y los horarios, promociones y nuevos servicios que tendrás para tus clientes. Hazles saber que contigo estarán seguros.
Organiza una reapertura con amigos y conocidos
Un evento con gente cercana puede servir como ensayo y te permitirá prever escenarios. También te ayudará a mejorar tus procedimientos para garantizar la seguridad, comodidad y satisfacción de tus demás clientes. Que su retroalimentación te permita mejorar y prepararte para futuras situaciones.
Que los clientes sean tus influencers
Al garantizar que se sientan seguros, que encuentren en tu negocio un servicio de calidad y bien adaptado al nuevo contexto, y gocen de una experiencia agradable, asegura que te recomienden y que obtengas publicidad “de boca en boca”.
Mejora el servicio a domicilio y para llevar
A través de opciones como delivery y pick up se abrirá un mercado para tus productos y servicios. Tienes la oportunidad de innovar en herramientas como los empaques que utilices y así aportar al branding de tu marca. Que la experiencia de tu negocio vaya más allá de sus instalaciones, también pueden consentir a tus clientes hasta la puerta de su casa.
Atender las recomendaciones sanitarias es de suma importancia para evitar sanciones y tener que cerrar de nueva cuenta. Este nuevo contexto exige adaptarse, innovar y generar nuevos métodos y herramientas para que los negocios continúen funcionando y los clientes puedan seguir disfrutando de sus servicios con toda seguridad.
*El autor profesor del curso “Seguridad e higiene, reactiva tu negocio en tiempos de Covid-19” desarrollado por Aprende Institute.
