Personas acuden menos a cajeros, pero sus retiros aumentan a S/ 500

Así, el promedio de retiro por transacción en cajero automático (ATM) ahora es de entre S/ 500 y S/ 800, cifra superior a los S/ 400 que se observaba en prepandemia, manifestó a Gestión Sara Rodríguez, gerente de Canales Alternativos del BCP.

A la vez, la asistencia al cajero se redujo a cuatro veces al mes, frecuencia que era de seis veces en 2019, precisó.

Las restricciones impuestas durante la emergencia sanitaria llevaron a los usuarios a retirar más efectivo para evitar una asistencia continua a los cajeros, comportamiento que decidieron conservar hasta ahora, explicó.

Además, en el actual escenario de mayores gastos se está disponiendo de más efectivo desde las cuentas bancarias, refirió.

Perfil

Y los que hacían pagos por montos pequeños migraron hacia otros canales, como agentes corresponsales o billeteras digitales, acotó.

Según la ejecutiva, el usuario frecuente del ATM tiene un perfil de más de 40 años y pertenece al segmento C, a la vez que necesita cash para sus operaciones, como compras o pago de servicios.

Asimismo, se identifica al cliente que trabaja en sectores como agro y pesca, sobre todo en provincias, que hacen uso del cajero para retirar todo o la mayor parte del depósito de su jornal, dijo.

BCP tiene 2,245 cajeros automáticos a nivel nacional y estima cerrar el año con 2,400, expansión que se concentraría en distritos y zonas alejadas de la capital, detalló.

Inteligentes y digitales

Pese a esta proyección de la institución, el total de ATM en el sistema bancario disminuyó a 17,580 cajeros en marzo, desde los 18,144 registrados en similar mes del 2019, según estadísticas de la SBS.

“Cada banco tiene su estrategia respecto de sus canales de atención; sin embargo, la presencia de los cajeros podría mejorar en adelante, pues muchos se están reinventando, son más inteligentes y digitales, lo que los hace más amigables con los usuarios”, sostuvo Rodríguez.

En esa línea, mencionó que el 40% de los cajeros del banco son multifunción, característica que permite a los clientes hacer depósitos mediante dicho canal.

Los abonos a cuentas de depósito por cajero automático representan el 10% del total de transacciones, pero se estima un crecimiento del 6% anual en esa participación en los siguientes años, proyectó.

Además, prevé un incremento en el número de usuarios de ATM de 10% anual, desde una base actual de 3.4 millones al mes.

Agentes

Otro canal alternativo representativo es el agente corresponsal, de los que el banco tiene 7,200 a la fecha y espera aumentar a 9,600 al cierre del presente año.

El crecimiento de las operaciones en los agentes es constante, pues de los nueve millones de clientes del banco, ocho millones realizan sus transacciones o pagos por dicho canal, cifra que apenas era de cuatro millones en el 2017, precisó la gerente.

El ticket promedio de operación en los agentes BCP está entre S/ 250 y S/ 300.

Capital de trabajo

El 50% de los dueños de negocios en los que opera el agente recibe una oferta de crédito para capital de trabajo por montos desde S/ 10,000 a S/ 30,000 y con tasas de interés preferenciales, aunque hasta ahora solo el 17% de estas propuestas de financiamiento fue tomado, indicó Rodríguez.