Ositran atendió 7,405 consultas de usuarios durante 2020

El Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositran), atendió 7,405 consultas de usuarios a lo largo del 2020 en sus tres sedes regionales y en los centros de orientación de Lima y Callao.

De estas, 5,084 (68.7%) fueron atendidas a partir de la declaratoria del Estado de Emergencia Nacional debido a la pandemia del COVID-19, reforzando el uso de la tecnología para brindar orientación a los usuarios mediante canales no presenciales.

De acuerdo con la información registrada en el Sistema de Denuncias y Consultas (SIDECO) del Ositran, la mayor cantidad de atenciones se efectuaron en el Centro de Orientación de la Línea 1 del Metro de Lima y Callao, cuya sede contó con 3,269 consultas atendidas, tanto presencialmente (59.9%), como a través del canal telefónico (37%).

Las interrogantes más frecuentes atendidas por este Centro de Orientación, estuvieron relacionadas a los cambios en el horario del servicio, derechos y deberes de los usuarios de la Línea 1, inconvenientes en las filas de ingreso a las estaciones, así como, las acciones a implementarse para erradicar el comercio ambulatorio al interior de las instalaciones.

La Oficina Desconcentrada de Cusco fue la segunda sede con más orientaciones, donde se atendieron 1,025 consultas: 68.6% por vía telefónica y 26% por el canal virtual (correo electrónico).

Los aspectos más consultados fueron sobre derechos y deberes de los usuarios de las Infraestructuras de Transporte de Uso Público (ITUP), medidas de prevención y control sanitario ante el COVID-19, procedimiento de reclamos, rol y las funciones de Ositrán, además de temas de competencia de otros organismos estatales.

A través del canal virtual (58.3%) y el canal telefónico (36.5%), la Oficina Desconcentrada de Arequipa atendió 933 consultas relacionadas a derechos y deberes de los usuarios de las ITUP, medidas de prevención y control sanitario ante el COVID-19, procedimientos aplicables en caso de reclamos y denuncias, rol y las funciones de Ositrán, así como temas de competencia de otros organismos públicos.

El Centro de Orientación del Ositrán en el Terminal Norte Multipropósito del Callao tuvo a su cargo la atención de 901 consultas formuladas de manera presencial (48.2%) y virtual (41.4%), respecto a inconvenientes con la habilitación de citas de embarque directo y depósito temporal a través del Sistema Extranet de APM Terminals Callao S.A, el vencimiento de las citas generado por la congestión vehicular en el Antepuerto y en los alrededores del Terminal Norte Multipropósito del Callao, el procedimiento de reclamos, la presentación de recursos impugnatorios, así como el rol y funciones de Ositrán.

El canal virtual (43.4%) y las comunicaciones telefónicas (42.6%) fueron los medios más utilizados por los usuarios de la Oficina Desconcentrada de Loreto, que atendió 707 consultas sobre derechos y deberes de los usuarios de las ITUP, procedimiento de reclamos, rol y funciones del Ositrán, el reinicio de vuelos comerciales, entre otros.

En la sede principal de Ositran, la mayor cantidad de consultas atendidas se refirieron a derechos y deberes de los usuarios de las ITUP, medidas de prevención y control sanitario ante el COVID-19, procedimiento de reclamos, rol y funciones de Ositran, la calidad del servicio brindado por parte de las entidades prestadoras y temas de competencia de organismos estatales relacionados, realizando 570 atenciones, entre el canal virtual (54.7%) y el canal telefónico (44.6%).