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Osiptel: ¿Qué empresa de telecomunicaciones recibió más reclamos en el 2018?

El órgano regulador de telecomunicaciones reveló que las principales quejas reportadas por los usuarios corresponden a deficiencias en el servicio, problemas en la facturación, falta de veracidad en la información, entre otros.

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Las compañías de teléfono están obligadas a informar a sus usuarios con 10 días de anticipación. (Foto: GEC)

Las compañías de teléfono están obligadas a informar a sus usuarios con 10 días de anticipación. (Foto: GEC)

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones ( Osiptel) hizo público el balance de los reclamos generados en el sector y reveló que se hicieron 3 millones de reclamos por parte de usuarios contra las empresas del sector en el 2018. Entre los motivos, destacan la calidad del servicio, la facturación, la veracidad de la información, entre otros.

El balance revela que la empresa que más reclamos recibió durante el 2018 fue Movistar, que concentró el 71% de las quejas de los usuarios. Le sigue Claro, con 19% del total de quejas, mientras que Entel se ubica en el tercer lugar con un 6% de reclamos. Bitel solo recibió el 2% de los reclamos en el 2018.

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(Fuente: Osiptel)

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De los 3 millones de reclamos ocurridos en el 2018, el 60% corresponden a servicios móviles. El servicio de telefonía fija local (7%), servicio de televisión por cable (8%) y servicio de internet (8%) también figuran entre los que presentaron problemas con los usuarios.

(Fuente: Osiptel)

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Entre los principales problemas presentados por los usuarios, la facturación (43%) es el que más reclamos generó durante el 2018. De igual forma la calidad del servicio (20%), la veracidad de la información brindada (4%), contratación no solicitada por el usuario (2%), cobro del servicio (3%), entre otros.

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(Fuente: Osiptel)

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