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Los casinos y casas de apuesta continúan sin abrir sus puertas al público debido a que todavía no han sido autorizadas por el gobierno. Gonzalo Pérez, gerente general de Apuesta Total, sostuvo que esta situación ha generado que muchos apostadores de todas las edades recurran a los canales digitales de estos establecimientos con el fin de continuar divirtiéndose con estos juegos de azar.
La denominada nueva normalidad ha hecho que las empresas modifiquen sus estrategias de mercado para seguir atrayendo usuarios. Una de ellas es Apuesta Total, que en los últimos meses sintió el impacto de no poder abrir sus más de 400 tiendas a nivel nacional. Sin embargo, ha visto un mayor incremento de usuarios por su canal online.
“Han sido días retadores porque hemos tenido varios frentes: en el plano laboral, con los arrendatarios y tampoco había deportes. Era la tormenta perfecta para nosotros”, expresó Pérez a gestion.pe. Pese a ello, reconoció que han sido capaces de acoger a nuevos clientes, aquellos que acudían a casinos, quienes ahora realizan apuestas de manera virtual.
Preferencia del consumidor
Antes de la pandemia, las ventas de Apuesta Total se concentraban en sus tiendas físicas ubicadas en diversos retails en el país al representar un 85% del total. Las apuestas virtuales solo completaban un 15% de sus ventas, situación que se ha revertido en la actualidad.
“La preferencia digital aumentó en los últimos meses porque los clientes de casinos no pueden asistir a los establecimientos que se encuentran cerrados hasta el momento. Ello nos ha permitido acogerlos”, expuso.
El ejecutivo contó que la compañía ha firmado un convenio con Corporación PJ, una de las cadenas de casinos presenciales más grandes para que sus clientes puedan realizar apuestas online, con lo que tendrán más clientes.
“Ahora el reto para nosotros es no disminuir el crecimiento en el segmento online para que al momento de recuperar la parte retail al 100%, obtengamos el doble de venta”, afirmó.
Confianza
Del mismo modo, comentó que otro de los grandes desafíos para ellos ha sido ganarse la confianza del consumidor que no está acostumbrado a apostar de manera virtual.
Por eso, han asignado a un grupo de ejecutivos encargado de resolver cualquier duda o problema que tengan los clientes. “Que el consumidor ponga su tarjeta de crédito en una web es complicado. Pero hemos trabajado mucho en asesorarlos para que tengan total confianza en el canal digital de casino”, explicó.
Otra iniciativa de la marca para atraer clientes digitales fue desarrollar un bingo gratuito. Los usuarios se registraban y concursaban por ganarse dinero en efectivo. Con ello, la empresa buscó ganarse la confianza de que su dinero, en caso apuesten iba a llegar a sus cuentas de ahorro.
“Para nosotros significó una adquisición de clientes alto. Es la campaña de promoción más grande que hemos hecho en la pandemia”, sostuvo.
Deportes electrónicos
Pérez resaltó el papel que tomaron los deportes electrónicos (eSports) y tenis de mesa como refugio de los apostadores ante la ausencia del fútbol y otros deportes populares.
Reveló que con el regreso del fútbol se ha logrado un repunte, porque el “deporte rey” es el preferido para realizar apuestas con una larga diferencia sobre los demás.
“El fútbol es más analítico que el casino que es azar. Y es el preferido sobre el baloncesto, tenis y béisbol”, comentó.
Proyecciones
Pérez avizora un mercado muy golpeado, sobre todo porque aún las tiendas retail se han visto afectadas por las restricciones de horario.
“Proyectamos el 60% de la venta para agosto. Esperamos que la reactivación del campeonato peruano ayude, aunque no tiene el volumen que en Europa. En setiembre, deberíamos retomar el curso normal del calendario deportivo lo que favorecerá”, finalizó.
Impacto en centros comerciales y supermercados que todo está cerrado