Amazon: Jeff Bezos revela sus estrategias que llevaron al éxito

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FOTO 1 | 1. Los estándares son contagiosos. Bezos dice que cree que si una compañía o equipo opera con estándares bajos, un nuevo empleado a menudo, quizás sin querer, ajustará su ética de trabajo en consecuencia. También dice que los altos estándares en un área no se traducen automáticamente en estándares elevados en otro: es importante que las personas descubran sus "puntos ciegos". Intenta hacer una lista de sus tareas y luego pide a tus colaboradores de confianza que te digan qué responsabilidades son tus mayores fortalezas. Si ciertas cosas de la lista no aparecen durante la conversación, puede ser útil pensar cómo puedes mejorar sus estándares personales en esas áreas. (Foto: getty)
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FOTO 2 | 2. Establece expectativas claras y realistas. Si estás buscando elevar los estándares en un área particular, el primer curso de acción es delinear qué aspecto tiene la calidad en esa parte de tu operación actualmente. El segundo es establecer expectativas realistas para ti y para tu equipo respecto a la cantidad de trabajo que se requerirá para alcanzar ese nivel de calidad. Anexo A: No encontrarás una sola presentación de PowerPoint en una junta de trabajo de Amazon. En cambio, los equipos escriben memorandos narrativos de seis páginas para preparar a todos los demás para la reunión. Bezos dice que la calidad de los memos varía mucho porque los escritores no siempre reconocen el alcance del trabajo requerido para alcanzar altos estándares. "Creen equivocadamente que se puede escribir un memorando de seis páginas de alto nivel en uno o dos días o incluso unas pocas horas, ¡cuando en realidad podría llevar una semana o más!", escribe Bezos. (Foto: Getty)
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FOTO 3 | 3. Mantente involucrado con las personas a las que sirves. Ya sea que estés vendiendo un producto o servicio, es una buena idea asegurarse de no perder el contacto cuando se trata de las personas a las que sirves, sin importar qué tan importante sea tu cargo. Bezos dice que todavía lee los correos electrónicos de su bandeja de entrada pública (jeff@amazon.com) como una forma de mantenerse al tanto de lo que está sucediendo con los clientes de Amazon. Dice que cree que centrarse en lo que los clientes piensan es mucho más importante para el éxito que fijarse en lo que hacen los competidores, y a menudo dice que los comentarios de los clientes son mejores reflejos de la realidad de una marca que los análisis profesionales hechos por terceros. "Cuando las experiencias de los clientes y los datos no concuerdan", dijo Bezos en un reciente foro de liderazgo en el Centro Presidencial George W. Bush, "las opiniones de los consumidores suelen ser más correctas". (Foto: Getty)