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Usuarios podrán retornar a su plan tarifario si migración incumplió con beneficios ofrecidos

Los abonados tendrán hasta 40 días hábiles para el desistimiento. Esta disposición resultará aplicable incluso en los casos en los que la empresa operadora haya cesado la comercialización del plan tarifario de origen.

llamada telefónica

FOTO 7 | Defensa del consumidor. PL 1812. Se propone modificar el artículo 58 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, para fortalecer la protección del consumidor ante las llamadas telefónicas – spam.

Los abonados tendrán hasta 40 días hábiles para el desistimiento. (Foto: USI)

USI

Los abonados de los servicios de telefonía móvil, telefonía fija, televisión por cable e internet podrán dejar sin efecto la migración de un plan tarifario si consideran que la empresa operadora no ha cumplido con los beneficios ofrecidos o este omitiió información relevante al momento de ofrecer una promoción comercial.

Esto será posible tras las modificaciones realizadas por el Osiptel en el Texto Único Ordenado de Condiciones de Uso de los Servicios de Telecomunicaciones. Así, los abonados tendrán hasta 40 días hábiles para el desistimiento.

“Esta disposición resultará aplicable incluso en los casos en los que la empresa operadora haya cesado la comercialización del plan tarifario de origen. Asimismo, la empresa restituirá el plan tarifario original en el ciclo de facturación inmediato posterior”, comentó el presidente del ente regulador, Rafael Muente Schwarz.

Cabe precisar que la modificación responde a evaluaciones realizadas por el Osiptel siguiendo los Lineamientos de Calidad Regulatoria y recoge las propuestas presentadas además en Audiencia Pública, por agentes involucrados, en febrero de 2018, con el fin de modificar las Condiciones de Uso de los Servicios de Telecomunicaciones.

En el periodo 2016 y 2017, el regulador resolvió 1,823 apelaciones por reclamos en segunda instancia relacionados a la veracidad de la información brindada al usuario, lo que incluye reclamos vinculados a migraciones.

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