‘Cloud communication’ generaría un 80% de ahorro en empresas con centrales telefónicas

"Antes del cloud, las tecnologías relevantes solo eran usadas por las grandes compañías". Franklin Marcelo, gerente general de Interfono, explica así su apuesta por el cloud communication, una tecnología que –según la experiencia de sus clientes– ahorra hasta un 80% en la comunicación de centrales telefónicas que conectan las sucursales de una empresa.

"Con el cloud communication, tienes una central telefónica en la nube. Por ello, los anexos se pueden desplegar en cualquier lugar del mundo y todos estos se comunican como si estuvieran en una sola oficina", detalla Marcelo. Interfono, con cinco años en el negocio de telefonía IP, lanzó sus plataformas en la nube el año pasado y cuenta ya con 1,000 clientes.

Tres beneficios¿Cómo funciona exactamente? Tomen como ejemplo un número fijo cualquiera. "Ese número llega por un hilo. Aquí [en la nube], ese número u otro de Lima –o de la ciudad que elijas– no llegará de manera física, sino virtual, a tu central telefónica en la nube", indica el ejecutivo.

Eso trae –continúa–, tres consecuencias principales: ahorro, productividad y movilidad. Aparte del 80% en comunicación de sucursales, Marcelo asegura que una empresa percibiría por lo menos 30% más de ingresos por los clientes que pierde al tener las líneas congestionadas.

El ahorro viene ligado a un segundo punto: productividad laboral. La nube permite que un solo número atienda cuantas llamadas sean necesarias, eliminando las líneas ocupadas, ya que aquellas se redistribuyen desde el mismo número hacia anexos virtuales.

El tercer aspecto es la movilidad. Una empresa en Perú, anota Marcelo, puede tener un número con prefijo en el extranjero y atenderlo dentro del país. Así, "puedes crecer siempre con tu mismo número. Y si te mudas, no importa, porque tu número está en la nube, no en un hilo telefónico en un distrito o ciudad", agregó.

DisrupciónDe hecho, Interfono parece estar tomando una iniciativa similar a la de Twilio. Forbes la calificó como una empresa "disruptiva", por llevar la tercerización de la telefonía a la nube para reducir los costos de la telecomunicación, que se llevan el 44% del presupuesto de una empresa en Estados Unidos, mientras que los servicios basados en software solo ocupan un 8%.

La firma peruana, con una inversión de US$ 3 millones en sus data centers (alojados en Estados Unidos), tendrá oficinas en Trujillo y Arequipa este año. Y su ingreso a Chile en el primer trimestre del 2014 está casi listo. ¿Cómo asegurar su éxito? "Las soluciones en la nube son como tener un correo electrónico: accedes a ellas desde cualquier lugar del mundo", responde Marcelo.