Empresas gozan de menor confianza en Perú, Chile y Argentina

En tiempos de mayor conectividad y búsqueda de transparencia, la relación entre consumidores y empresas se pone a prueba. Y en consecuencia, ningún sector logra un nivel de confianza excepcional en América Latina.

Así lo señala el informe “El nuevo consumidor latinoamericano: cuestión de confianza”, de Llorente & Cuenca, tras revelar que tal indicador llega a un nivel moderado y bueno en la región.

De los nueve países incluidos en el estudio, México, Panamá y República Dominicana tienen los mayores índices de confianza a empresas. En contraste, los más bajos están en Chile, Argentina y Perú.

Aun así, la situación no es tan crítica como en España, dijo el Líder global de Consumer Engagement de Llorente & Cuenca, David González.

En la construcción de la confianza, explicó que la credibilidad del producto y servicio, así como la integridad en las prácticas empresariales son dimensiones clave. Asimismo, es relevante la transparencia, aunque el consumidor latinoamericano le da menos prioridad.

Por sectores

En detalle, el sector de alimentos y bebidas goza de mayor confianza en América Latina. Sin embargo, en Europa, comienza a ser cuestionado por aspectos vinculados a sus procesos de producción (bienestar animal, uso de antibióticos y condiciones laborales), sostuvo González.

En segundo lugar, empatan el retail y el sector farmacéutico, seguidos del rubro automotor a mitad de tabla.

Por último, los consumidores confían menos en empresas de telecomunicaciones y servicios financieros. “ Es un fenómeno global, se cuestiona el uso de los datos y temas éticos”, anotó.

Para atacar el problema de menor confianza, consideró que las empresas deben asumir compromisos reales, comunicarlos bien y sumar aliados naturales y creíbles.