La transformación digital ha generado un cambio radical en los últimos años en los servicios financieros brindados a las personas, por lo que “el principal peligro para los bancos es no darse cuenta que el cliente está cambiando", subrayó hoy Eduardo Torres Llosa, CEO del BBVA Continental.
“Si me hubieran dicho hace nueve años que el 50% de nuestras operaciones lo haríamos por banca telefónica y móvil, no lo habría creído”, subrayó Torres Llosa durante su presentación en el BBVA Digital 2018.
“El cliente está cambiando en una forma dramática y está pidiendo más velocidad. Los bancos tenemos que evolucionar”, agregó.
Asimismo, Torres Llosa indicó que los bancos deben trabajar en darle más facilidades a sus clientes para sus diversas necesidades y también ofrecer mejor asesoría. Y además entrar en colaboración con las Startup y Fintech.
“En los próximos diez años, vamos a vivir más cambios (en transformación digital) que los vividos en los últimos 30 años. Estamos entrando a otra era”, anotó.