Hibridación CX: BCP Café

Feliz año nuevo 2020: BCP inicia el 2020 con la presentación de su nuevo concepto de agencia”BCP Café”

Fuente: BCP

¿Qué es?

Un nuevo concepto de agencia bancaria con una experiencia innovadora en el país, que le da foco en lo digital y el autoservicio.

¿Cafetería BCP?

Fuente: BCP

BCP en alianza con Café Puku Puku (Fundado por Andrew Mitechell) quienes trabajan con el micro-productor y pequeño emprendedor peruano, presente este nuevo concepto de agencia “híbrida” -> BCP Café.

¿Qué cosa han cambiado? 

Fuente: BCP

Ni hay bóvedas, ni hay ventanillas, por lo que no esperes hacer colas para “clientes y no clientes”, sino que aquí puedes ir seas o no cliente para consumir los productos de la cafetería o estar en la zona de Coworking con el que cuentan.

Fuente: BCP

Con este lanzamiento tratan de desmarcarse del concepto tradicional de agencia, y no han tratado de mejorar un poco, sino de cambiar el concepto alineándose a la tendencia internacional de transformar las agencias en un concepto más friendly para el consumidor, y en este caso eligió el concepto de cafetería para presentar algo diferente en el Perú.

Fuente: BCP

Vale aclarar que este es un prototipo en vivo, es decir que estará puesto a prueba para que los clientes sean quienes les brinden al BCP los input para mejorar/refinar este concepto y decidir la dirección que tomará este concepto.

Un análisis de nuevos conceptos de agencias bancarias en Perú

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1.- “Design Thinking en la banca: tendencia”. Autor: Andy Garcia Peña. Blog “Innovar o ser cambiado” (Publicado el 13/11/2019).

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2.- “Hibridación: Café BCP Bolivia”. Autor: Andy Garcia Peña. Blog “Innovar o ser cambiado” (Publicado el 09/11/2019).

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Artículos recomendados:

1.- “Design Thinking”. Autor: Andy Garcia Peña. Blog “Innovar o ser cambiado” (Publicado el 04/02/2015).  (Nota. Aquí puedes revisar el caso Interbank Explora).

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2.- “Hibridación: Bohemian Rhapsody”. Autor: Andy Garcia Peña. Blog “Innovar o ser cambiado” (Publicado el 12/11/2018).

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3.- “Design Thinking: Studio Banbif”.  Autor: Andy Garcia Peña. Blog “Innovar o ser cambiado” (Publicado el 13/11/2018).

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