Hibridación: en el BCP Bolivia – Café BCP
¿Qué pasaría si…? Es una de las preguntas que invita a jugar con las ideas cuando estás trabajando para crear nuevos conceptos para luego ponerlos a prueba con usuarios reales para aprender, y es tl vez una pregunta que se podrían haber realizado los que desarrollaron el concepto del BCP en Bolivia.
De Interbank Explora a Café BCP: Dos conceptos que retan el status quo
Como comentaba hace un tiempo en mi artículo “Design Thinking” (clic aquí) sobre el caso “Interbank Explora”, desarrollaron 5 cambios claves:
- 1.- “Colas Digitales”
- 2.- Espacios: Aprendizaje Social, en donde los clientes pueden navegar y ver productos interbancarios y consultar con el personal.
- 3.- Mostradores más abiertos
- 4.- Promoción activa de la Banca electrónica y digital
- 5.- Notificación vía SMS (Mensaje de Texto) de cuándo es el turno del Cliente
- Nota: Un elemento sutil que insertaron en este tipo de concepto de agencia bancaria fue el “café gratis” junto con los muebles mientras esperas ser atendido.
Todas estas mejoras las realizaron en conjunto con IDEO, La Victoria Lab (Espacio de Innovación de Intercorp) como resultado de la metodología de innovación llamada “design thinking” o pensamiento de diseño (Aprende más en mi libro “Científicos de la creatividad” Informes dando clic aquí).
En conclusión: Un nuevo concepto de agencia, y sobre todo un concepto que incorporaba al café como elemento de apoyo, lo que en creatividad se le conoce como un concepto híbrido porque tomaba un elemento de una cafetería, reforzado con el hecho de que podías esperar sentado cómodamente.
Café BCP: 2 vasos de azúcar y 0 de stress por favor
Hibridar: de impactar el mercado peruano con un “Banco con café (Interbank Explora), el BCP se fue a Bolivia para romper esquemas con “Café con un Banco” porque lo que buscan es que se les perciba menos como un “banco tradicional” y para lograr responder a la pregunta ¿qué pasaría si el BCP no pareciera un banco….? Y una de esa ideas, implementadas desde el 2017 y próximamente por inaugurar su segundo local, fue el insertar una cafetería híbrida (cafetería con servicios bancarios) dentro de sus instalaciones en Bolivia.
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Fuente:
1.- Design Thinking – El caso Innova Schools & Interbank Explora https://gestion.pe/blog/innovar-o-ser-cambiado/2015/02/design-thinking.html
2.- Bolivia: Banco BCP alista su segunda cafetería en La Paz https://www.peru-retail.com/bolivia-banco-bcp-cafeteria/
