Social listening: por qué las marcas deben escuchar más allá de sus redes

Social listening: por qué las marcas deben escuchar más allá de sus redes

El social listening se ha convertido en una herramienta cada vez más relevante para las marcas que buscan entender qué se dice de ellas más allá de sus propios canales. En esta edición de Clic Digital, Beatriz Hernández, directora ejecutiva de IAB Perú, conversa con Luis Pérez, Business Development Representative de Buzzmonitor, sobre cómo ha evolucionado la escucha social y el papel que cumple en la toma de decisiones de las empresas.

Las conversaciones digitales ya no ocurren únicamente en los perfiles oficiales de las marcas. El crecimiento de los creadores de contenido, las recomendaciones, las reseñas y las conversaciones orgánicas amplía el escenario que las empresas necesitan observar para comprender a sus audiencias.

Durante la entrevista, Luis explica qué puede perder una marca cuando no monitorea estas conversaciones y cómo el social listening puede ayudar a detectar tendencias, oportunidades, puntos de dolor y posibles situaciones de crisis antes de que escalen.

La conversación también aborda una cuestión clave: ¿para qué sirve realmente el social listening y cómo debe utilizarse? A partir de ejemplos y situaciones concretas, se explica la diferencia entre escuchar las propias redes y analizar lo que ocurre en el entorno digital, así como los límites que deben considerarse al interpretar este tipo de información.

Además, Luis explica cómo la inteligencia artificial está acelerando el análisis de las conversaciones digitales, pero sin reemplazar el criterio humano necesario para convertir los datos en insights útiles para una marca.

¿Qué están diciendo realmente los consumidores sobre tu marca cuando no están hablando directamente con ella? ¿Y qué oportunidades puede estar perdiendo una empresa por no escuchar esas conversaciones?