Enredados: ¿cómo actuar con los troles?

Un troll es un usuario que, de forma sistemática, emplea estos canales para difundir mensajes negativos en contra de marcas, empresas y otros usuarios, normalmente relevantes y con un elevado número de seguidores.

El simple hecho de poseer un perfil en redes sociales nos expone a los ataques de nuestros detractores. Ya sabemos que no se puede agradar a todos.

Es fundamental que en la empresa se establezcan unas pautas comunes y una guía de estilo que deberán respetar y seguir todos los community manger y administradores de las redes sociales de nuestra empresa.

De este modo todos responderán del mismo modo ante situaciones similares.

Para conocer más detalles vea el vídeo en la parte superior de la nota de Deutsche Welle.