Esto se explica en que algunos peruanos ven un proceso de “chilenización” en sus tiendas, según consultora.

Un informe realizado por la consultora de mercado Business Monitor y difundido por la agencia Bloomberg, señala que las ventas continúan favorables para la chilena Cencosud en sus establecimientos de Chile, Brasil y Argentina. Sin embargo, se han visto resultados desalentadores en el caso del Perú, con crecimientos que van de 0% hasta –5% en los últimos trimestres.

Business Monitor explica que una de las razones de este descenso de ventas se debe a que algunos peruanos ven un proceso de ‘chilenización’ en la colocación de retail, tiendas minoristas y grandes almacenes en Perú. Asimismo, se percibe que el enfoque de costos que ha llevado a cabo Cencosud desplazó el valor de servicio al cliente que Wong ponía en práctica.

“Anteriormente las tiendas estaban bien consideradas por iniciativas como devolución de productos sin presentación de recibos, atención en zona de parqueo y asistencia en el cargo de paquetes”, refiere la consultora.

Cencosud compró a Wong por cerca de US$ 500 millones. Sin embargo, la contracción de sus ventas en los recientes trimestres sugiere que ahora la empresa debe esforzarse por mantener la lealtad de su base de consumidores.

A nivel de la región, Cencosud aumentó sus ventas trimestrales en 13% y las utilidades subieron en 18.9%.

GESTIÓN – 23/11/10