Facilitadora de programas de Disney explica su estrategia para tener gran afluencia de público.

Entrevista
Maggie Prince, facilitadora de programas de Disney Institute

GERALDINE GARCÍA VELEZMORO
ggarcia@diariogestion.com.pe

¿Qué es lo que deberían hacer las empresas dedicadas al rubro de entretenimiento para consolidarse como lo hizo Walt Disney?
Pueden tomar como referencia las acciones que ha realizado Walt Disney.
La lealtad que tenga el personal para la firma para la cual trabaja hará que se emita un buen trato al cliente, lo que conllevará a una fidelidad de la demanda.

¿Qué factores se deben tomar en cuenta para lograr un posicionamiento similar?
Se tiene que escuchar al cliente para tener conocimiento de lo que buscan, es decir, saber cuáles son esas cosas que los hacen vibrar. Asimismo, adelantarse a lo que ellos no saben que quieren y estar atentos a los cambios que se dan en la sociedad.

¿Qué tipo de estrategia se tiene que aplicar para que un parque de entretenimiento atraiga siempre público?
No tienen que concentrarse en crear atracciones de gran tamaño. Nosotros le damos libertad a cada empleado de crear un momento mágico a los visitantes.

¿Algunos otros elementos que se deben considerar?
Al público le atraen muchos los detalles y en eso se basa nuestra estrategia.
En nuestro caso sabemos que nuestros visitantes, que residen fuera de Florida, vienen cada dos a tres años; para ello cambiamos los desfiles, creamos una nueva atracción, aunque estamos en la disyuntiva de hacerlo o no, ya que parte de nuestra atracción es la tradición.

¿Algún día apostarán por invertir en el Perú?
Considero que si nosotros creamos algo similar en el Perú o en Latinoamérica le quitaríamos demanda a nuestro parque instalado en Orlando, ya que muchos de nuestros clientes vienen de aquí.

Es decir , ¿no se vislumbra una iniciativa de este tipo en los próximos años?
Desde mi punto de vista no lo veo viable. La última apuesta que se ha hecho es en Shanghai (China).

¿Qué es lo que hace especial a Walt Disney?
Hay una sensación mística que la gente siente frente a la marca.
Existe una gran conexión emocional , hay una sed por conocer lo que venimos ofreciendo en nuestros establecimientos.

La ficha

Nacionalidad: Venezolana.

Edad: 35 años.

Profesión: Negocios Internacionales.

Casa de estudio: LEHIGH University de EE.UU.

Hobbie: Pasar tiempo con la familia.

8/9/11