Eduardo E. Chávez (*)

Algunos de nosotros tenemos recelo a los cambios. A pesar de esta tendencia natural, ellos son una constante en la vida. Las corporaciones tienen la misma dinámica; necesitan estar constantemente revisando sus estrategias y amoldándose a las demandas de los clientes. Este artículo tiene como objetivo ilustrar cómo efectuar transformaciones de negocios de una manera eficiente.

Altos ejecutivos se preguntan, por ejemplo: (1) ¿Cómo puedo ayudar a mi compañía, que está ganando dinero, a que no sea complaciente y que motive al personal a redirigir sus esfuerzos para reposicionar la organización? (2) ¿Cómo puedo liderar mi empresa, que ha perdido competitividad y recursos, a revitalizarse de nuevo?

- Jack, un líder de la empresa, debe ser asignado a dirigir el proceso de transformación.

- Se necesita que se desarrolle un caso de negocios documentando la necesidad del cambio.

- Usan equipos de trabajo interdisciplinarios que permitan un tiempo corto de diagnóstico y de implementación rápida.

- Se requiere de significativo esfuerzo por parte del líder y la gerencia ejecutiva. La realidad tiene que ser confrontada por todos en la organización; los recursos deben ser creados o transferidos para que se dé la transformación.

- Objetivos ambiciosos tienen que ser anunciados para indicar que ciertos cambios son necesarios.

- En contraste a los cambios progresivos, transformaciones de negocios son inspiradas por la nueva visión de la empresa, la cual debe describir cómo se espera que la nueva organización opere en el futuro.

- En las actuales circunstancias, las compañías no pueden darse el lujo de mejorar sus negocios sin tomar en consideración la empresa en forma sistémica; esto es, estrategias, procesos de negocio, estructuras organizacionales, su cultura y sistemas de información (ERP/BI).

Para lograr una exitosa transformación, sin exponer a la empresa a tomar riesgos innecesarios, se sugiere que el líder de la transformación considere los siguientes pasos: (1) Organización de un equipo de trabajo. (2) Evaluación de la situación actual. (3) Desarrollo de una visión del futuro. (4) Alineación de la organización con la visión, y (5) Creación de un proceso de transformación. Cada uno de estos pasos será analizado en los próximos artículos.

Welch, ex-CEO de General Electric, decía: "Es preferible cambiar antes de que uno se vea forzado a hacerlo". A pesar de ser este enunciado válido, algunas empresas se transforman progresivamente resolviendo solo problemas puntuales. Alternativamente, líderes visionarios ven la necesidad de transformaciones radicales cuando los problemas del negocio son serios; por ejemplo, cuando las ventas, utilidades y la participación de mercado están cayendo.

Investigaciones sobre el tema de transformación de negocios sugieren condiciones básicas para que estas iniciativas sean exitosas.

(*): Magister en Administración.